Odstąpienie od umowy (Zwrot)

Odstąpienia od umowy produktu zakupionego na lilou.pl, możesz dokonać w ciągu 30 dni od momentu odbioru zamówienia. Zwrotom nie podlegają produkty spersonalizowane grawerunkiem lub malowaniem. Perfumy można zwrócić wyłącznie gdy są oryginalnie zapakowane, a foliowa osłonka nie jest naruszona.

Środki zostaną zwrócone w tej samej formie w której nastąpiła płatność.  W przypadku zwrotu za zamówienie opłacone za pobraniem, zwrot środków nastąpi na podane konto bankowe. W przypadku zamówień z płatnością łączoną: karta podarunkowa i PayU/Blik, środki proporcjonalnie zostaną zwrócone na kartę podarunkową i za pośrednictwem PayU/Blik. Zwrot zamówień w całości opłaconych kartą podarunkową realizowany jest wyłącznie na kartę podarunkową - nie ma możliwość otrzymania ekwiwalentu pieniężnego wartości tak opłaconego zamówienia.

Pełne informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie Sklepu Internetowego TUTAJ.

 

Aby zwrócić produkt zakupiony na lilou.pl masz następujące możliwości:

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy:

Elektroniczny formularz odstąpienia od umowy dostępny jest TUTAJ
Jeśli masz utworzone konto klienta, to po zalogowaniu możesz zgłosić zwrot z poziomu zakładki: Moje zamówienia.
Dostęp do rejestracji odstąpienia od umowy jest także możliwy z poziomu wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia pod słowami: “Zwrot zamówienia” i “Zgłoś zwrot”.

 

2. Lub wypełnij tradycyjny dokument oświadczenia o odstąpieniu od umowy do wydruku:

Prosimy o pobranie i wypełnienie tradycyjnego, papierowego formularza zwrotu, znajdującego się TUTAJ lub o sporządzenie własnego oświadczenia o chęci odstąpienia umowy i umieszczenie go w paczce zwrotnej

 

2. Zapakuj i wyślij zwrot do Działu Obsługi Klienta (DOK):

Zwracany produkt należy odesłać do DOK na własny koszt przesyłką kurierską lub rejestrowaną przesyłką pocztową. W tym celu, prosimy dobrze zabezpieczyć produkt, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie i zapakować go do wysyłki. 
Do paczki prosimy dołączyć kartkę z 7-znakowym identyfikatorem zwrotu nadanym przy rejestracji odstąpienia od umowy za pomocą formularza elektronicznego (7-znakowy identyfikator może być odręcznie napisany na kartce i umieszczony wewnątrz paczki zwrotnej)  lub wypełniony tradycyjny, papierowy formularz odstąpienia od umowy lub własne oświadczenie.

Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres:

LILOU ONLINE SHOP
Ul. Józefa Lewartowskiego 6
00-190 Warszawa 

 

3. Przekaż zwrot do butiku stacjonarnego:

Zwracany produkt można także bezpłatnie zwrócić w każdym butiku stacjonarnym. W tym celu prosimy o  udanie się do butiku wraz z produktem, numerem zamówienia oraz dokumentem sprzedaży. Wcześniejsze zarejestrowanie chęci odstąpienia od umowy przy pomocy elektronicznego formularza zwrotu dostępnego TUTAJ przyspieszy przyjęcie zwrotu. W butiku możesz zwrócić zamówienie także na podstawie tradycyjnego, wydrukowanego dokumentu oświadczenia odstąpienia od umowy dostępnego TUTAJ. 

Zarejestruj zwrot

Pobierz formularz zwrotu