Odstąpienie od umowy (Zwrot)

Odstąpienia od umowy produktu zakupionego na lilou.pl, możesz dokonać w ciągu 30 dni od momentu odbioru zamówienia. Zwrotom nie podlegają produkty spersonalizowane grawerunkiem lub malowaniem. Perfumy można zwrócić wyłącznie gdy są oryginalnie zapakowane, a foliowa osłonka nie jest naruszona.

Środki zostaną zwrócone w tej samej formie w której nastąpiła płatność.  W przypadku zwrotu za zamówienie opłacone za pobraniem, zwrot środków nastąpi na podane konto bankowe.Dla płatności łączonych (karta podarunkowa z dopłatą za pośrednictwem PayU/Blik), karta podarunkowa jest zawsze pierwszą, główną metodą płatności. W związku z tym w przypadku częściowego zwrotu zamówienia opłaconego łączonymi metodami płatności, zwrot na kartę podarunkową jest pierwszą, domyślną formą zwrotu środków, bez względu na kwotę zwrotu. Zwrot zamówień w całości opłaconych kartą podarunkową realizowany jest wyłącznie na kartę podarunkową - nie ma możliwość otrzymania ekwiwalentu pieniężnego wartości tak opłaconego zamówienia.

Pełne informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie Sklepu Internetowego TUTAJ.

 

Aby zwrócić produkt zakupiony na lilou.pl masz następujące możliwości:

 

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy:
   
   Elektroniczny formularz odstąpienia od umowy dostępny jest TUTAJ
   
   Jeśli masz utworzone konto klienta, to po zalogowaniu możesz zgłosić zwrot z poziomu zakładki: Moje zamówienia.
   Dostęp do rejestracji odstąpienia od umowy jest także możliwy z poziomu wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia pod słowami: “Zwrot zamówienia” i “Zgłoś zwrot”.

2. Lub wypełnij tradycyjny dokument oświadczenia o odstąpieniu od umowy do wydruku:
   
   Prosimy o pobranie i wypełnienie tradycyjnego, papierowego formularza zwrotu, znajdującego się TUTAJ lub o sporządzenie własnego oświadczenia o chęci odstąpienia umowy i umieszczenie go w paczce zwrotnej
   
   

3. Zapakuj i wyślij zwrot do Działu Obsługi Klienta (DOK):
   
   Zwracany produkt należy odesłać do DOK na własny koszt przesyłką kurierską lub rejestrowaną przesyłką pocztową. W tym celu, prosimy dobrze zabezpieczyć produkt, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie i zapakować go do wysyłki. 
   Do paczki prosimy dołączyć kartkę z 7-znakowym identyfikatorem zwrotu nadanym przy rejestracji odstąpienia od umowy za pomocą formularza elektronicznego (7-znakowy identyfikator może być odręcznie napisany na kartce i umieszczony wewnątrz paczki zwrotnej)  lub wypełniony tradycyjny, papierowy formularz odstąpienia od umowy lub własne oświadczenie.
   
   Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres:
   
   LILOU ONLINE SHOP
   Ul. Józefa Lewartowskiego 6
   00-190 Warszawa
   
   

4. Przekaż zwrot do butiku stacjonarnego:
   
   Zwracany produkt można także bezpłatnie zwrócić w każdym butiku stacjonarnym. W tym celu prosimy o  udanie się do butiku wraz z produktem, numerem zamówienia oraz dokumentem sprzedaży. Wcześniejsze zarejestrowanie chęci odstąpienia od umowy przy pomocy elektronicznego formularza zwrotu dostępnego TUTAJ przyspieszy przyjęcie zwrotu. W butiku możesz zwrócić zamówienie także na podstawie tradycyjnego, wydrukowanego dokumentu oświadczenia odstąpienia od umowy dostępnego TUTAJ.
   
   Zarejestruj zwrot
   
   Pobierz formularz zwrotu